יום חמישי , פברואר 18 2021

מושגי יסוד

כל מושגי היסוד בשיווק באינטרנט

גוגל אדס

תוכנית פרסום של גוגל, המאפשרת לפרסם מודעות לצד תוצאות החיפוש
האורגניות. כל מפרסם הודעה ישלם על כל קליק שהוקלק על המודעה
שלו. המודעה שתופיע ראשונה בתוצאות חיפוש רלוונטיות תהיה המודעה
אשר המפרסם שלה הציע את הצעת התשלום הגבוהה ביותר
אלגוריתם
כינוי לקוד תוכנה המצוי במנועי חיפוש. האלגוריתם יציג רשימה של
אתרים רלוונטיים בהתאם למיל חיפוש או שאילתה מסוימת. האתרים
.אשר האלגוריתם יציג יופיעו בהתאם למידת הרלוונטיות שלהם
באנר
הבאנר הוא תמונה או אנימציה מופשטת שמטרתו היא לשווק מוצר או
שירות כלשהו באופן ויזואלי. ככל שיוצרים באנר שיווקי טוב יותר, כך יש
סיכוי גבוה יותר שהוא ימשוך לקוחות פוטנציאלים להתעניין במוצר או
בשירות
יחס נטישה
יחס נטישה מבטא את כמות הגולשים שהגיעו לאתר כלשהו ושהו בדף
אחד בלבד, מבלי לבצע פעולה כלשהי באתר או בעמוד שבו הם שהו,
ומבלי להיכנס לדפים אחרים של האתר. את אחוזי הנטישה ניתן לראות
בדף הבית של גוגל אנליטיקס המצוי בכל אתר אינטרנט. כדאי לבצע
השוואות אודות אחוזי נטישה בין חודש אחר לאחר ובין תקופה לתקופה,
במידה וביצעתם שינויים באתר שמטרתם היא לצמצם את אחוז
הנטישה. השוואות אלו יסייעו לכם לבחון את יעילות השינויים שביצעתם
.באתר
יחס המרה
יחס המרה מבטא את כמות הגולשים אשר הגיעו לאתר שלכם
באמצעות קידום אורגני וביצעו בו פעולה כלשהי אשר לשמה גרמתם להם
להיכנס לאתר, מבין כלל הגולשים שנכנסו לאתר. יחס המרה נמדד
באחוזים, כאשר יחס המרה רצוי הוא כ 4-7אחוזים. הצלחתו של קידום
.אורגני תימדד ביחס המרה גבוה ולא בכמות כניסות גבוהה לאתר
דומיין
הדומיין מהווה את כתובת האתר. כל אדם אשר מקים אתר, יכול לרכוש
דומיין מבין הדומיינים הפנויים המוצעים. כל דומיין ייחודי עבור אתר,
כלומר: אין אפשרות שלשני אתרים יהיה אותו דומיין. הסיומות הנפוצות
.ועוד : com, info, net ובחו"ל co.ilו : org.il ביותר לדומיינים בארץ הםבסיס נתונים
מאגר של נתונים שיוצר תוכן באתר. מאגר נתונים זה מאוחסן בכתובת
שונה מכתובת האתר ויש צורך לאבטח אותו היטב מפני פריצה, מכיוון
שכל התוכן של האתר מצוי בו. לא פעם פריצה לבסיס נתונים מתבצעת
.לצורך שתילת קישורים לאתרים אחרים
תוכן משוכפל
מלל דומה או זהה אשר מופיע יותר מפעם אחת באתר או במקורות
חיצוניים לאתר. לגוגל יש אלגוריתם מיוחד הקרוי: אלגוריתם פנדה,
אשר באמצעותו הוא מזהה דפים בעלי תוכן זהה או מועתק באופן מלא
או חלקי ובשל כך, הוא לא מציג אותם בתוצאות חיפוש. אחד
מהפרמטרים שהאלגוריתם של גוגל בוחן באתר נוגע לחוויית הגלישה
.המוצעת בו עבור הגולש ולכן, אתר בעל תוכן משוכפל יוסר מהאינדקס
קישורים יוצאים
קישורים המשלבים באתר האינטרנט, אשר מפנים את הגולש לאתרים
חיצוניים. על אף שישנם לא מעט בעלי אתרים שחוששים להפנות את
הגולש המגיע אל האתר שלהם, לאתרים אחרים, הרי שכאשר מוציאים
קישורים בכמות סבירה מאתר לאתרים אחרים, הדבר פועל לטובת
.האתר מבחינת הקידום והדירוג שלו בגוגל
פיד
דף המכיל זרם תוכן, אשר ניתן לעיין בו באמצעות גלילה. הפיד יכיל
קטעי תוכן לקריאה בצורה מסודרת, בגודל זהה ובגופן זהה, על מנת
לאפשר לגולש לעיין בו בנוחות. פיד יכול להיות עמוד המכיל קטעי
.חדשות, עמוד המכיל תוצאות חיפוש ועוד
היררכיה
דירוג דפי האתר בהתאם לחשיבות הצגתם. היררכיה בתוכן האתר ובדפי
האתר, מציגה לגוגל אתר מסודר, לצורך הצגתו בתוצאות החיפוש
ומשפיעה על חווית הגלישה באתר לחיוב. אתר ללא היררכיה הוא אתר
השורר בו אי סדר והדבר יכול לפגוע בדירוג שלו על ידי גוגל ובאופן
הצגתו לגולש (יתכן שגוגל יבחר להציג בתוצאות החיפוש דפים מהאתר
אשר פחות רלוונטיים להצגה לדעתו של בעל האתר) היררכיה היא תהליך
.שכדאי לבצע לאחר תהליך אפיון אתרים
אחסון אתרים
לאחר שבונים אתר, יש צורך לאחסן אותו בשרת כלשהו, על מנת שהוא
יוצג באינטרנט. חברות אחסון אתרים מציעות שרתים שונים לאתרי
אינטרנט. כדאי לבחור את השרת המתאים לכל אתר אינטרנט, על מנת
.שהאתר יופיע ברשת בצורה הטובה ביותר, ללא תקלות או בעיותמילות מפתח
המילים או הביטויים שבאמצעותם גולשים מחפשים במנוע חיפוש
שירות, מוצר או מידע. חקר מילות מפתח הוא שלב ראשון ובסיסי
בקידום אתרים אורגני. בכדי שהאתר יופיע קודם למתחריו בעת חיפוש
של מילות מפתח מסוימות, יש צורך לבצע חקר מילות מפתח ולבחור את
מילות המפתח הפופולאריות והמבוקשות ביותר. מילות מפתח מתחלקות
.לשני סוגים: ביטויי זנב ארוך ומילות מפתח תחרותיות
דחיסת מילות מפתח
טכניקה של מקדמי אתרים בעבר, אשר מטרתה הייתה לקדם את האתר
במנוע חיפוש על ידי דחיסת מילות המפתח שבוצע אודותן חקר מילות
במפתח, בתגי מטא של האתר ובתוכן הגלוי. מאז שהאלגוריתם של גוגל
כבר איננו מייחס חשיבות למילות המפתח בתגי המטא ואף איננו מקדם
אתרים עם דחיסות משמעותית מדי של מילות המפתח באתר, מקדמי
.אתרים כבר אינם משתמשים בטכניקה זו
עמוד נחיתה
העמוד של העסק אשר אליו הגולש "נוחת" לרוב לאחר הקלקה של
מודעה ממומנת של העסק. עמוד נחיתה הוא עמוד ממוקד, המציע מוצר,
שירות או מבצע ומאפשר ללקוח ליצור קשר ישיר עם העסק, באמצעות
השארת פרטים בעמוד. עמוד נחיתה צריך להיות אטרקטיבי, ממוקד
.מרשים ומשכנע, על מנת למשוך את הלקוח לבצע פעולה בו
בניית קישורים
מנועי החיפוש משתמשים בקישורים ברשת, על מנת לזחול בין עמודים
באתר אחד או בין אתר אחד לאחר. ישנן טכניקות שונות לצורך בניית
קישורים, כאשר כל אחת מהן היא בעלת רמת קושי שונה. בניית
קישורים באתר היא עבודה קשה באופן יחסי בתהליך קידום אתרים
אורגני ולכן היא מבוצעת בצורה איכותית, היא תסייע לאתר שלכם
.להיות אתר בעל יתרון על פני האתרים המתחרים לו
ביטויי זנב ארוך
ביטויים או צירופי מילים אשר גולשים מחפשים בגוגל, בתדירות פחות
גבוהה מאשר מילות המפתח התחרותיות. ביטויים אלה יהיו ארוכים
יותר וגולשים משתמשים בהם לרוב לצורך חיפוש ממוקד יותר. גולשים
אשר מחפשים מוצר או שירות באמצעות ביטויי זנב ארוך, לרוב גם יבחרו
לבצע פעולה כלשהי באתר שלכם, במידה והוא יופיע בתוצאות החיפוש
.הראשונות לאחר חיפוש באמצעות ביטויי זנב ארוך זה
ניווט
האפשרות להגיע לכל דף באתר האינטרנט או לכל אופציה המוצעת באתר
בקלות ובנוחות. ניווט נוח משפיע על חווית הגלישה ומכיוון שהיא מהווה
פרמטר חשוב בתהליך קידום אתרים, יש צורך להשקיע בניווט באתר עוד
.בשלבים הראשונים של אפיון האתר ועיצובוקידום שלילי
פעולות שונות אשר מבצעים מקדמי אתרים, על מנת לפגוע באתרים של
המתחרים שלהם, להוריד את הדירוג שלהם בגוגל ולהעניק לאתר אותו
הם מקדמים דירוג גבוה יותר. ישנם לא מעט מקרים בהן קידום שלילי
מפר את ההנחיות של גוגל וכן, ישנם מקרים שבגינם ניתן לתבוע את
.האחראי על הקידום השלילי
ניזולטר
דיוור אלקטרוני שמהווה שיטה איכותית מאוד לצורך שיווק ופרסום
עסקים. מדי פעם בפעם העסק שיוצר לו רשימת לקוחות פוטנציאלים,
שולח להם מכתב אלקטרוני המכיל דיווח אודות מבצעים או מידע על
העסק. ההתמקדות בקהל יעד והפניה האישית אליהם באמצעות מכתב
.אלקטרוני, מהווה כלי שיווק חזק מאוד לכל עסק
תוצאות אורגניות
תוצאות המופיעות בדף הראשון של גוגל ואינן ממומנות. במהלך חיפוש
במנוע החיפוש של גוגל, יופיעו תוצאות הרלוונטיות לחיפוש. 4התוצאות
הראשונות לרוב יהיו תוצאות ממומנות ו 10התוצאות אחריהן יהיו
תוצאות אורגניות. על מנת שאתר אינטרנט יופיע בתוצאות החיפוש
.באורגניות בגוגל, יש לבצע בו קידום אתרים אורגני
תוצאות ממומנות
תוצאות אשר מופיעות ראשונות במהלך חיפוש רלוונטי בגוגל. לרוב, 4
התוצאות הראשונות שיופיעו בגוגל במהלך חיפוש רלוונטי, יהיו תוצאות
ממומנות. עסק המעוניין להופיע בתוצאות הממומנות בגוגל, צריך לשלם,
כאשר העסק המציע את המחיר הגבוה ביותר על מילות המפתח
הרלוונטיות שיציגו את המודעה שלו במהלך חיפוש בגוגל באמצעותן,
.הוא העסק שהמודעה הממומנת שלו תופיע ראשונה
תשלום לקליק
כאשר .: PPCבשפה של פרסום ממומן בגוגל, תשלום על פי קליק נקרא
עסק בוחר לפרסם מודעה ממומנת בגוגל, הוא ישלם על כל קליק שגולש
.יקליק על המודעה אשר תופיע, בעת חיפוש רלוונטי
שאילתת חיפוש
שאלות שבהם משתמשים גולשים על מנת לחפש מידע, מוצר, שירות,
עסק או כל דבר אחר, במנוע החיפוש. בתהליך קידום אורגני על המקדם
לזהות את שאילתות החיפוש הפופולאריות ביותר הנוגעות לאתר שיש
.לקדם, על מנת לשלב אותן בתהליך הקידוםרימרקטינג
שיטת פרסום שמטרתה היא להשאיר את המותג בתודעה של הגולשים,
גם לאחר שהם יוצאים מאתר האינטרנט של העסק. באמצעות קוד המוזן
באתר, ניתן לעקוב אחר גולשים שמגיעים לאתר ולזהות תנועה שלהם
ברשת. ספק הרימרקטינג מציג מודעות הנוגעות אל העסק לאותם
.האנשים, כאשר הוא דואג שהמודעה תוצג רק להם
סינגלים חברתיים
פעולות המתבצעות בפלטפורמות חברתיות, אשר יש להם תהודה
חברתית, משפיעים על דירוגו של אתר בגוגל. תנועה לאתר שמגיעה
.מרשתות חברתיות, תשפיע על דירוג האתר ועל קידומו
חווית גלישה
חווית המשתמש של קהל היעד אשר גולש באתר שלכם. החוויה של
הגולש באתר מושפעת ממהירות האתר, מהנוחות במעבר בין דף לדף
באתר ועוד. חלק מתהליך קידום אתר נוגע להתאמת האתר לצרכים של
הלקוח, הן מבחינת התוכן שבו והן מבחינת נוחות השימוש שלו. אתר
המכיל תוכן איכותי, אך איננו מספיק נוח לגלישה, ידורג במקום נמוך
.יותר מאתרים אשר נוחים לגלישה
שימושיות אתר
אתר שימושי הוא אתר אשר מאפשר לגולשים למצוא את מה שהם
מחפשים ברשת. כאשר גולש מוצא את מבוקשו באתר ספציפי, הוא יעדיף
לבחור בו על פני אתרים מתחרים. המדדים המשפיעים על השימושיות
של האתר הם: קלות הניווט באתר, אסתטיות וסדר באתר, אפשרות
.למידה קלה של האתר ועוד
ויראלי
תוכן ברשת אשר מתפשט באופן רחב היקף בעקבות שיתופים בין
משתמשים. לעיתים התוכן לא נוצר מלכתחילה בכדי להיות ויראלי אלא
הופך לכזה בשל שיתופים רבים, אך לעיתים תוכן נוצר מלכתחילה
.במטרה להפוך לוויראלי
וורדפרס
מערכת קוד פתוח אשר פותחה וממשיכה להתפתח על ידי קהילת
מתכנתים. המערכת יצאה לאור בשנת 2003ובהתחלה הייתה רלוונטית
ליצירת בלוגים בלבד. כיום וורדפרס היא מערכת פופולארית מאוד
.לצורך בניית אתריםטראפיק
התנועה של הגולשים אשר נכנסים לאתר כלשהו. כאשר הטראפיק גבוה,
המשמעות היא שיש באתר מספר גבוה של מבקרים. כאשר הטראפיק
נמוך המשמעות היא שתנועת הגולשים באתר דלה. מכיוון שטראפיק הוא
מדד מהותי מאוד הרלוונטי לקיומו והצלחתו של האתר, שהרי ללא
תנועת גולשים האתר לא יממש את מטרתו, יש להגדיל את התנועה באתר
באמצעות שיטות שונות. מבחינת מנועי החיפוש, ככל שהטראפיק גבוה
.יותר, כך האתר ידורג במקום גבוה יותר
טייטל
הטייטל הוא הכותרת של כל עמוד באתר, אשר תופיע בגוגל בעת חיפוש
רלוונטי. על אף שגוגל יכול להציג בעצמו טייטל אשר נמשך מתוך האתר,
עדיף שאיש מקצוע העוסק בתחום הקידום יצור טייטל ייחודי לכל עמוד
באתר. כאשר מגדירים טייטל יש להקפיד שלא לחרוג מ 60תווים, על מנת
שהטייטל לא יחתך בגוגל. כמו כן, יש להקפיד על שילוב מילות המפתח
ועדיף למקם אותן כמילים אשר פותחות את הטייטל. את שם העסק יש
לשלב במילים אשר סוגרות את הטייטל ובין לבין יש צורך להשתמש
.במלל שיווקי איכותי אשר יניע את הגולש לפעולה
–אופטימיזציה למנועי חיפושSearch Engine Optimization,
על מנת שגוגל יציג אתר כלשהו בין תוצאות החיפוש .: seoאו בקיצור
הראשונות, בעת חיפוש רלוונטי, יש לבצע התאמה בין האתר למנוע
החיפוש. מנוע החיפוש גוגל מחפש באתר את הרלוונטיות שלו לגולש, את
איכות התוכן, את עיצוב וסידור האתר, את הטראפיק ועוד. בהתאם לכך,
.הוא בוחר איזה אתר להציג קודם
קמפיין ממומן בגוגל
שיטת קידום אשר מכוון לתוצאות החיפוש הממומנות של גוגל
:על שם מודל התשלום שבו , PPCנקרא גם יצירת פרסום ממומן בגוגל
אשר המשמעות שלו היא: תשלום על פי קליק. המפרסם Pay Per Click
ישלם רק על המודעות שהוקלקו. מחיר הקליקים יקבע בהתאם למכרז,
שבו המפרסם שהציע סכום הכי גבוה על מילות המפתח הרלוונטיות, הוא
.זה שיזכה לדירוג טוב יותר בגוגל
מדובר בשיטת קידום מתמשכת : seo בשמו האחר –קידום אורגני
שמטרתה היא להביא את האתר לתוצאות החיפוש הראשונות האורגניות
של גוגל. תהליך קידום אורגני מתבצע באמצעות מגוון פעולות שונות
כגון: שיפור חווית משתמש באתר, הזנת תכנים רלוונטיים באתר, יצירת
.קישורים יוצאים או נכנסים לאתר ועוד
ציון המוענק על ידי גוגל אשר מודד את איכות -ציון איכות באדוורדס
המודעה שלכם ואת איכות דף הנחיתה. הציון נע בין .1-10גוגל תבחן
נתונים שונים גון: התאמת תוכן המודעה לדף הנחיתה, מילות המפתחאשר השתמשו בהם במודעה, הימצאותן של מילות המפתח הרלוונטיות
גם בעמוד הנחיתה, המרות אשר עמוד הנחיתה מייצר במובייל ובכלל
ועוד. ציון גבוה של המודעה יעניק לכם סיכוי גבוה יותר להתברג
.בתוצאות החיפוש הראשונות
תשלום לקליק
שיטת פרסום שבה המפרסם משלם רק כאשר לוחצים על הפירסומת או
המודעה אותה הוא יצר. מדובר בשיטת פרסום פופולארית מאוד במנוע
החיפוש גוגל. היתרון בשיטת תשלום על פי קליק הוא שגולש שנחשף
למודעה אך לא לוחץ עליה, לא יחייב את המפרסם בתשלום. בשיטת
פרסום זו ישנה תוצאה רלוונטית מוגדרת מראש: הקליק של הגולש על
.המודעה או הפירסומת
אתר מראה
אתר אשר משמש לצורך גיבוי האתר המקורי. מדובר באתר דומה מאוד
לאתר המקורי. מכיוון שגוגל איננו אוהב כפילויות של אתרים, ישנו תג
מיוחד שהוא מאפשר להשתמש בו לאתר מראה, על מנת לזהות כי מדובר
.באתר מאושר לצורך גיבוי אתר קיים ובכך, לא לפגוע בדירוג האתר
פיתיון קישורים
תוכן אשר המטרה שלו היא לאפשר לכם פעילות של בניית קישורים,
שתתבצע על ידי שיתופים. כאשר מעלים תוכן איכותי, מעניין, מצחיק
ועוד, גולשים לרוב ישתפו אותו עם אנשים אחרים שהם רוצים שיצפו בו.
ככל שהתוכן שלכם ישותף יותר, כך תרוויחו כמות משמעותית של
.קישורים
רשת חברתית
קבוצה של אנשים אשר יש ביניהם קשר. ברשתות החברתיות ניתן למצוא
קבוצות שונות, אשר יש להן בסיס משותף כלשהו. בין הרשתות
החברתיות הפופולאריות ביותר כיום ניתן למצוא את: פייסבוק,
אינסטגרם, לינדקאין, טוויטר ועוד. ברשתות החברתיות גולשים מליוני
גולשים מכל רחבי העולם באופן יומיומי ולכן הרשתות החברתיות מהוות
SEM – Search Engine Marketing
בא לתאר את מכלול ערוצי השיווק הנעים סביב מנועי SEM המונח
אנחנו SEMחיפוש (כן, מנועי חיפוש, ברבים). כאשר אנחנו מדברים על
מתכוונים לקידום העסק על ידי הגדלת נוכחותו בדף התוצאות של מנוע
החיפוש, בין אם בתוצאות האורגניות או במודעות הממומנות. לא סתם
אנחנו לא מדברים רק על גוגל, שהוא אמנם מנוע החיפוש הגדול בעולם,
אך לצידו מתקיימים מנועי חיפוש נוספים, חלקם בעלי משמעות רחבה
גלובלית וחלקם מקומיים החולשים על נתח שוק גדול כגון בינג (מבית
.הסיני -Baiduבשוק הרוסי, ו Yandex מיקרוסופט) בשוק האמריקאי
שיווק במייל Email Marketing
פשוטו כמשמעו, שיווק במייל הוא הפעולה של קידום ושיווק העסק דרך
תקשורת במייל עם קהלי המטרה. בניגוד לפרסום המונים באמצעות
מערכות פרסום כגון גוגל, פייסבוק ואחרות, שיווק במייל מבוסס על
רשימת התפוצה של העסק אותה עליו לצבור ולגייס בדרכים לגיטימיות
וחוקיות ולוודא שיש לו את הזכות החוקית לתקשר עם קהלי המטרה
.שלו באפיק זה
שיווק במייל מבוצע לרוב באמצעות מערכת דיוור המונית, כגון אקטיב
רב מסר, מיילצ'מפ ואחרות, המגוון בשוק הוא רחב, VIPlusטרייל
הסיבה לכך היא שמערכת דיוור מאפשרת לשלוח כמויות גדולות של
מיילים בו זמנית למספר גדול של נמענים, להציג סטטיסטיקות ודיווחים
אודות ביצועי הדיוורים, לנהל בצורה יעילה בקשות הסרה מהתפוצה
וחסימת משתמשים שביקשו לא לקבל תקשורת, וכן לעצב ולתחזק את
.הנראות של הדיוורים שלנו
SEO – Search Engine Optimization
קידום אורגני במנועי החיפוש הוא פעולה מתמשכת שמטרתה שיפור
הנוכחות האורגנית של אתר אינטרנט בתוצאות החיפוש שאינן
מממומנות. תוצאות הקידום האורגני נמדדות הן במיקום שבו מופיע
האתר על שאילתות חיפוש רצויות, לצד גידול בהיקף התנועה האורגנית
הכוללת שהאתר מקבל וכן גידול בכמות הזדמנויות המכירה (לידים) או
.היקף המכירות בפועל באתר כתוצאה מהתנועה האורגנית הנכנסת
פעילות הקידום האורגני כוללת מגוון רחב של פעולות, בהן שיפור
מתמשך בקוד הבסיס של האתר והתאמתו לדרישות של מנועי החיפוש
לבעלי אתרים, יצירת תוכן חדש ואיכותי באופן תדיר וכן יצירת שיתופי
פעולה דיגיטליים בדמות קישורים נכנסים לאתר מאתרים אחרים, או
קישורים יוצאים.
A/B Testing
גישה מחקרית שמטרתה לבצע השוואה בין שתי תצורות שונות של
אובייקטים שונים בשביל לקבוע מי מהן משיגה את מטרתה טובה יותר.
ניתן לבצע טסטים השוואתיים בין מודעות בקמפיין, בין קמפיינים, בין
טרגוטים שונים וכמובן בין וריאציות שונות של האתר או דף הנחיתה
.שלנו, על מנת לשפר ביצועים ולהשיג תוצאות טובות יותר
הוא שיש לנו בנצ'מרק מסוים לגבי a/b testingהבסיס לביצוע
הביצועים, שלגביו אנחנו בוחנים את השיפור, ואנחנו בונים את ההשערות
שיש לנו, בין אם זה לגבי שינוי בקריאייטיב מודעה או שינוי באתר –
.ביחס לקבוצת ביקורת שיש לה תוצאות ידועות ויציבות
– CRO – Conversion Rate אופטימיזציית המרות
Optimization
תחום נישתי שמהותו שיפור יחסי המרה של אתרי אינטרנט ודפי נחיתה
בוחנים היבטים שונים של דף נחיתה, בין אם -CROבמסגרת פעילות ה
זה מיקום הטופס, סוג התמונה, ההנעה לפעולה או כל היבט אחר
בנראות, המבנה, הקופי או הקריאיטייב ומבצעים טסטים שונים על מנת
למקסם את יחס ההמרה של העמוד. באתרי סחר או אתרים בהם תהליך
תבחן גם את -CROההמרה מורכב ממשפך, או כמה שלבים, פעילות ה
רצף השלבים המוביל להמרה ותבצע אופטימיזציה הן למשפך עצמו והן
.לכל אחד מהשלבים בנפרד
מבחן – A/B testingהוא -CROכלי העבודה המרכזי בתחום ה
השוואתי שבוחן את הפער בביצועים בין שתי וריאציות או יותר על מנת
.להגיע לתצורת האתר שמביאה לכמה שיותר המרות
דף נחיתה Landing Page
עמוד אינטרנטי יחיד, כלומר שאינו חלק מאתר, הבא להשיג מטרה
שיווקית ממוקדת אל מול גולשים המגיעים מאפיקים שונים. בניגוד
לאתר הכולל עמודים רבים ומגוון הסחות דעת, דף נחיתה לרוב יהיה
ממוקד וספציפי למוצר או שירות אחד, או בודדים לכל היותר, ובעל
מטרה ממוקדת אחד, לרוב לאיסוף "לידים" או מכירת מוצר, ללא כל
גישה להנעת נוספת או נפרדת לפעולה או הסחות דעת שמסיטות את
הגולש מהמטרה המרכזית. בדף נחיתה טוב אתם לא אמורים למצוא
קישורים או דברים אחרים שיוציאו את הגולש למקום אחר, פרט למילוי
פרטים או כל מטרה אחת שהוא נועד להשיג.
דף מכירה
בדומה לדף נחיתה, גם כאן מדובר בעמוד אינטרנטי בודד שמטרתו
מכירה של מוצר או שירות. בניגוד לדף נחיתה לאיסוף לידים, שיציע
הצעת מכר בסיסית וידרבן את הגולש להשאיר פרטים ליצירת קשר על
ידי איש מכירות, דף מכירה נועד לבצע את כל תהליך המכירה אונליין,
ללא מעורבות איש מכירות, ומכאן שעליו להכיל את כל המידע החשוב
והרלבנטי ליצירת המכירה ולהעביר בצורה מלאה ומקיפה את הערך של
.המוצר, הן הרגשי והן הטכני, לצד טיפול בהתנגדויות
מסע הלקוח The Customer Journey
מסע הלקוח הוא מונח שיווק שבא לתאר את הדרך שעובר אדם בדרכו
להפוך ללקוח שלנו. מדובר בשלבים שונים שעובר הלקוח, החל משלב
ראשוני מאוד של מודעות לצורך או לבעיה שהמוצר שלנו בא לפתור, דרך
.המודעות למותג ולמוצר כפתרון אפשרי ועד לרכישה
מקובל לחלק את מסע הלקוח ל- 5שלבים:
השלב הראשוני ביותר שבו הלקוח כלל אינו – Awareness מודעות
מודע לקיומנו או לקיום של המוצר שלנו ועלינו לייצר את המודעות שלו
.באמצעים שיווקיים שונים
כשהלקוח מתלבט האם הוא מעוניין – Consideration התלבטות
בפתרון/מוצר שלנו. לרוב ההתלבטות היא או כנגד מוצרים מתחרים, או
.במידה ואין הרבה חלופות – האם יש לו צורך עקרוני במוצר
.התקבלה החלטה! הלקוח רכש את המוצר שלנו – Purchase רכישה
הקשר עם הלקוח לא מסתיים ברכישה. האם – Retention שימור
הוא מרוצה? האם המוצר מביא לו ערך ותועלת? האם הוא זקוק לעזרה?
.מאמץ שימור הלקוח לאחר הרכישה הוא חשוב ביותר
הלקוח מרוצה מהמוצר או השירות שקיבל. – – Loyalty נאמנות
במידת האפשר וזה רלבנטי הלקוח חוזר ומבצע רכישות חוזרות או מגדיל
את סל השירותים שלו. בכל מקרה הלקוח שמח להמליץ על המוצר
'לסביבתו והפך להיות 'נושא בשורה' שמייצר לנו שיווק 'פה לאוזן
כל אחד המשלבים דורש מאמצי שיווק בפני עצמו שמותאמים לשלב שבו
הלקוח הספציפי נמצא, ולכן פעילות שיווק של העסק צריכה לפעול בכל
.הרבדים השונים של מסע הלקוח
משפך Funnel
משפך הוא תהליך שיווקי דרכו אנחנו מעבירים את הגולש, בקווים
המקבילים למסע הלקוח אותו הזכרנו בסעיף הקודם, כאשר המטרה היא
לייצר תהליך מובנה שמעביר את הלקוח ממצב של אי מודעות מוחלטת
למצב של לקוח משלם ומרוצה המפיץ את הבשורה אודותינו בקרב
.חבריואת המשפך השיווקי מוציאים לפועל באמצעים דיגיטליים שונים, כאשר
לרוב החשיפה הראשונית תבוצע דרך פרסום ממומן באחת מרשתות
הפרסום, הכניסה למשפך תבוצע באמצעות אתר או דף נחיתה, והתנועה
בתוך המשפך, כלומר המעבר בין השלבים, תבוצע באמצעות מערכת
.דיוור ו/או פרסום ממומן במקביל
הדבר הקריטי והחשוב ביותר שיש להבין לגבי משפך הוא שנדרשת
היכולת לבודד קבוצות שונות של אנשים הנמצאים בשלבים שונים
במשפך השיווקי ובמסע הלקוח שלהם לצד היכולת לפנות לכל קבוצה עם
.מסר המתאים לשלב בו היא נמצאת
רימרקטינג / ריטרגטינג Remarketing / Retargeting
כל השמות הללו שקולים ואומרים בעצם את אותו הדבר. רימרקטינג, או
שיווק מחדש, הוא פעולה של פרסום מחדש לקהלים על בסיס פעולות
שביצעו בעבר. הצורה המוכרת והפשוטה ביותר להבנה היא הצגת פרסום
ממוקד לאנשים שביקרו באתר שלנו. המטרה ברימרקטינג היא בעצם
לחזק ולחזור על המסר השיווקי שלנו בפני קהלים שכבר נחשפו אליו
.בעבר ולשמור על העסק ועל הצעת הערך שלנו בתודעתם
יש דרכים רבות ומגוונות כיום לבצע שיווק מחדש לקהלי היעד שלנו.
פרסום חוזר למבקרים באתר או בדף הנחיתה, העלאת רשימות התפוצה
שלנו לגוגל או לפייסבוק וטרגוט ממוקד שלהן, טרגוט אנשים שנרשמו
לערוץ היוטיוב שלנו או צפו בסרטונים שלנו בפייסבוק, טרגוט אוהדי
.העמוד בפייסבוק, כל אלו צורות שונות של רימרקטינג
זה סוג מסוים של רימרקטינג, Email Marketing לצורך העניין, גם
כיוון שהרי רשימות התפוצה שלנו לא נוצרו יש מאין – הם נוצרו דרך
אפיקי הרשמה שונים שבנינו, כלומר גם פה מדובר על פרסום לקהלים
בהתאם לפעולות שבוצעו בעבר
טרגוטTargeting
טרגוט הוא הפעולה של מיקוד הפרסום שלנו לעבר קהל יעד מסוים
בהתאם למאפייני גלישה, מאפיינים דמוגרפיים או מאפיינים. כשאנחנו
אומרים לטרגט אנחנו בעצם אומרים 'לכוון את הפרסום לקהל יעד', ובכל
.מערכת הפרסום יש אפשרויות טרגוט שונות ומגוונות
ברשת החיפוש בגוגל למשל הטרגוט נעשה על בסיס שאילתות חיפוש.
כאשר אני מטרגט את הביטוי "מלון זול באילת" אני בעצם מעוניין להציג
את המודעה שלי לכל מי שמחפש את הביטוי הזה בגוגל. כאשר אני בוחר
בלבד, אני Ynetלהציג את המודעות שלי ברשת המדיה של גוגל באתר
.בעצם מטרגט את כל מי שגולש באתר הזהבחירת מיקוד גיאוגרפי, בחירת מגדר (גברים או נשים), בחירת טווח
גילאים, בחירת מיקום הופעת המודעה, בחירת תחומי העניין של
הגולשים וכמובן רימרקטינג – כולם, לצד עוד אפשרויות נוספות רבות,
.הם סוגים שונים של טרגוט
המרה Conversion
טעות נפוצה היא לחשוב שהמרה היא רק השארת ליד או רכישה. במובן
הרחב של המילה, המרה היא בעצם המצב שבו הגולש מבצע פעולה
שרצינו שהוא יבצע, כלומר הוא מומר ממצב פאסיבי לאקטיבי. ההגדרה
של פעולת המרה היא רחבה וסובייקטיבית, ובעצם ניתן למדוד סוגים
שונים של המרות בכל נכס דיגיטלי. המרה יכולה להיות למשל צפייה
בוידאו בעמוד, הורדה של קובץ, גלילה עד אחוז מסויים בעמוד, שהייה
.מעל לטווח זמן מסוים, ביקור בעמוד ספציפי, אין גבול לאפשרויות
הרעיון הוא שכל עוד "המרנו" את הגולש ממצב פאסיבי שבו הוא רק
צופה בעמוד למצב שבו הוא מבצע פעולה כלשהי שרצינו שיעשה,
.התרחשה המרה
מיקרו המרות Micro Conversions
ההגדרה הבסיסית היא דומה לזו של המרה, אבל כשאנחנו מדברים על
מיקרו-המרות הכוונה היא לתת-פעולות שהגולש עושה בדרך לביצוע
הפעולה העיקרית שאנחנו מכוונים אליה. לדוגמה, אנחנו מפנים את
הגולש לדף הנחיתה שבו הוא אמור להשאיר פרטים. בדרך לשם הוא יכול
לראות סרטון, להוריד קובץ, לעבור לעמוד נוסף – לפני שהוא ממלא
.פרטים בטופס בסופו של דבר
באתרי איקומרס לדוגמה, ההמרה הסופית תהיה רכישה. בדרך לשם יש
צפייה במוצר, הוספה לסל הקניות, מעבר לצ'קאאוט – כל אלו הן נקודות
ציון בדרך למטרה הסופית – רכישת מוצר, כלומר יש פה סדרה של
.מיקרו-המרות, או תתי יעדים שאנחנו רוצים שיתמלאו
הגדרת ומדידת מיקרו-המרות מאפשרת לנו לדעת יותר מקרוב מה
משפיע על תהליך החשיבה ובירור הפרטים של הגולש ומסייעת לנו לתת
.לו יותר מידע שנחוץ לו ולהוביל אותו לעבר המטרה העיקרית שלנו
ליד Lead
ליד הוא הזדמנות מכירה שנוצרה כתוצאה מפעולות הפרסום, או במילים
אחרות, פניית התעניינות שהעסק מקבל. ליד יכול להיות כל דבר החל
מהשארת פרטים בטופס, הודעה פרטית בעמוד העסקי או בפרופיל
האישי, תגובה על פוסט, בעצם כל סיטואציה שבה הגולש מבקש שניצור
איתו קשר
ליד כשיר Qualified Lead
ליד כשיר הוא הזדמנות מכירה שנוצר איתה קשר ראשוני ונמצא שהוא
מתאים לצרכי העסק. לעסקים שונים הגדרה שונה של ליד כשיר, החל
מרמה בסיסית ביותר בה ליד כשיר הוא כזה שמסר טלפון וכתובת מייל
תקינה, ועד למצב שהוא עומד בקריטוריונים מחמירים יותר – למשל אם
אני מקדם השקעות נדל"ן שדורשות הון מינימלי של 50,000ש"ח אז ליד
.כשיר יהיה מתעניין שיש לו את ההון הדרוש
עוזרת לנו להבין, לא רק את כמות הלידים Qualified Leadההגדרה של
שאנחנו מקבלים, אלא גם את איכותם, או במילים אחרות האם הפרסום
.משיג את מטרתו ומייצר לנו הזדמנויות מכירה איכותיות באמת
תשלום לפי קליק PPC – Pay Per Click
מודל מקובל במערכות פרסום דיגיטליות לפיו התשלום למערכת הפרסום
הוא על הקלקות בפועל על המודעות שלנו, ולא רק על חשיפה. המונח
מציינת בפועל את המחיר לקליק Cost Per Clickשמשמעותו היא CPC
שנשלם או שילמנו בקמפיינים שלנו, יש מי שמשתמש בו בטעות במקום
PPC
חשיפות1,000 – תשלום לפי CPM – Cost Per Mille
מדד שמקורו בעולם הפרסום הישן שבתחילת ימי הפרסום הדיגיטלי
עדיין היה נוכח, ומבטא בעצם את התשלום לחשיפת המודעה או
הפרסומת ל- 1000גולשים. בימים שקדמו למדידה המדויקת שהשיווק
איפשר להשוות בין מדיות שונות -CPMהדיגיטלי מאפשר כיום, מדד ה
(בעיקר טלוויזיה, רדיו ומדיות אופליין אחרות) אפקטיביות ועלויות
.הפרסום בהן
למעשה, בפייסבוק, למרות שאנחנו לרוב לא רואים או מרגישים את זה,
או לפי אלף חשיפות, אך מאחר , CPMבפועל אנחנו עדיין משלמים לפי
המערכת נבנתה PPCועולם השיווק הדיגיטלי מדבר כיום בעיקר במדדי
כך שתתרגם את אופן התשלום למדדים שרוב המפרסמים רגילים לראות,
.דהיינו מחיר לקליק או מחיר לפעולה
PPV – Pay Per View תשלום לפי צפיות (וידאו)
המתייחס למצבים שבהם אנו מקדמים סרטוני וידאו -PPCמדד דומה ל
ומשלמים לפי צפיות. ההגדרה של מה מוגדר כ"צפייה" בפועל משתנה
ממערכת למערכת. פייסבוק למשל מגדירים צפייה לאחר 3שניות
שהסרטון מתנגן. כאשר מקדמים סרטון בקמפיין צפיות וידאו, ניתן
לבחור לחייב רק על צפיות של 10שניות לפחות. קידום סרטונים ביוטיוב
לעומת זאת מחייב רק על צפייה של 30שניות לפחות.
החזר על ההשקעה ROI – Return On Investment
מונח שכמובן לקוח מעולם העסקים, אבל מהו שיווק בעצם אם לא כלי
שרת לקידום העסק? מדד החזר ההשקעה מציין בעצם את היחס בין
הכסף שהוצאנו על הפרסום והשיווק שלנו לכסף שהכנסנו כתוצאה ממנו.
איך מודדים ( את נושא מדידת ההצלחה סקרנו בהרבה במאמר נפרד
אז לא ניכנס עכשיו לפירוט המלא, אבל רק ),הצלחה בשיווק דיגיטלי
של 1:1אומר שבעצם לא הרווחנו ולא הפסדנו, ROIבשביל לפשט – יחס
חיובי גדול ROIהכנסנו מה שהוצאנו. אנחנו רוצים בעצם לשמר יחס
ככל האפשר, ובכל מקרה גדול מ- ,1וכלל האצבע בשיווק אליו יש לשאוף
חיובי ROIהוא להגדיל ככל האפשר את אפיקי השיווק שמייצרים לנו
קבוע לאורך זמן
אופטימיזציה Optimization
המשמעות המילונית של המונח היא להביא דבר מה למצבו האופטימלי,
כלומר המצב הטוב ביותר האפשרי. כאשר אנחנו מדברים על
אופטימיזציה בשיווק דיגיטלי הכוונה היא לתהליך מתודי מתמשך
שמבצע מנהל הקמפיין לשיפור הביצועים. התהליך כולל בחינת מדדי
ביצועים שונים וטיפול בבעיות שונות או בביצועים נמוכים בהתאם
.למסקנות ותובנות המתקבלות מאותם מימדים
תהליך אופטימיזציה טוב יפעל בדרך כלל "מהקל אל הכבד", כלומר
כאשר מזוהה בעיה ויש כמה פתרונות אפשריים נתחיל מהפתרון המהיר
והפשוט ביותר לביצוע (לדוגמה רענון קריאיטיב של מודעה) ונבצע
.אסלקציה בטיפול בקמפיין ככל שהביצועים אינם משתפרים כרצוי
לדוגמה – יחס הקלקה נמוך על מודעה יכול להעיד על קריאייטיב חלש,
הצעת ערך לא אטרקטיבית או טרגוט לא נכון. במצב כזה הקריאייטיב
יהיה הדבר הפשוט ביותר להחליף ולבחון לו אלטרנטיבות. אם התוצאה
לא משתפרת נבחן טרגוטים חלופיים, ואם המצב עדיין לא משתפר נשקול
ברצינות בחינה מחדש של הצעת הערך שלנו. כמובן שלרוב המצב קצת
יותר מורכב, אבל זה התהליך המחשבתי המוביל את תהליך
.האופטימיזציה
קריאה לפעולה CTA – Call to Action
קריאה לפעולה היא מרכיב מרכזי בקריאייטיב, הן ברמת המודעה והן
ברמת דף הנחיתה או האתר שלנו. הקריאה לפעולה היא בעצם השורה
.התחתונה – מה אנחנו מבקשים מהגולש לעשות
קריאה לפעולה תנוסח לרוב בלשון ציווי – "מלא פרטים" או "הזמן
עכשיו" או "לחץ כאן" ותמוקם בסמוך למקום שבו הפעולה צריכה
להתבצע, לדוגמה על כפתור הרכישה, מעל הטופס בדף הנחיתה וגם על
כפתור השליחה או בכל מקום אחר.הנעה לפעולה
על אף שרבים חושבים שהנעה לפעולה וקריאה לפעולה הם שני דברים
זהים ושקולים, בפועל לא מדובר על אותו דבר. קריאה לפעולה תנוסח
בלשון ציווי ובעצם תקרא לגולש לבצע פעולה מסוימת. ההנעה לפעולה,
שבאה יחד עם הקריאה לפעולה, היא המוטיבציה הסופית עבור הגולש
לממש את ההצעה השיווקית שלנו. ההנעה לפעולה מצטרפת לקריאה
לפעולה כחלק מהמסר הסופי – כך שלמשל הכיתוב הבא כולל את שתיהן
"מלא פרטים עכשיו ונציג יחזור אליך תוך 24שעות". ההבטחה לכך
.שיחזרו אלינו מהר היא ההנעה לפעולה
גוגל אנליטיקס Google Analytics
אחד הכלים המובילים והטובים שיש בחינם לניטור וניתוח פעולות
גולשים באתרים מבית היוצר של גוגל. באמצעות גוגל אנליטיקס תוכלו
לדעת מנין מגיעים הגולשים לאתר, באיזה עמודים הם צופים, כמה זמן
הם נמצאים באתר ובכל עמוד, לעקוב אחר פעולות המרה, לקבל ניתוח
גיאוגרפי ודמוגרפי מפורט ועוד אינספור נתונים חשובים שמאפשרים
ללמוד מהתנהגות הגולשים ולשפר את ביצועי האתר שלכם
UTM תיוג
הוא כלי המאפשר לשלוט בצורה מדויקת על נתוני התנועה UTMתיוג
הנקלטים בגוגל אנליטיקס, באמצעות הוספת מספר פרמטרים לכתובת
האתר המציינים נתונים אודותיה. את כתובת האתר בתוספת הנתונים
נפרסם היכן שנרצה ואז נוכל לראות פילוח של התוצאות בגוגל אנליטיקס
.בהתאם לפרמטרים שהכנסנו
:כך נראית כתובת אתר מתוייגת
http://www.mydomain.com/?utm_source=Source&utm_mediu
m=Medium&utm_term=Term&utm_content=Content&utm_cam
paign=Campaign
.כאשר הערך של כל אחד מהפרמטרים הוא בשליטתנו המלאה
מקורות תנועה / REF תיוג
דרך נוספת לטייב את הנתונים המתקבלים בקמפיין, בייחוד כאשר
מדובר בלידים, הוא תיוג נוסף של כתובת הקישור באמצעות פרמטר
דוגמאות טובות הן ( המציין את מקור התנועה. במערכת המאפשרת זו
ניתן להגדיר את טופס שליחת הנתונים כך שיידע )-Pagewizרב-מסר ו
לקלוט את הפרמטר מכתובת האתר ולשלוח אותו עם שאר נתוני הטופס
: REFדוגמה לקישור מתוייג באמצעות
http://www.mydomain.com?ref=traffic_source בצורה UTM ניתן להוסיף את הפרמטר הנ"ל גם בשילוב עם תיוג
:הבאה
http://www.mydomain.com/?ref=traffic_source&utm_source=s
ource&utm_medium=medium&utm_term=term&utm_content=c
ontent&utm_campaign=campaign
מפות חום Heat Maps
מפות חום הן כלי המאפשר לנו לראות היבטים נוספים של פעילות
הגולשים באתר שלנו בצורה ויזואלית פשוטה ונוחה להבנה. באמצעות
מפת חום נזהה אזורים 'חמים' – כלומר איזורים מעוררי עניין ותשומת
לב באתר שלנו, לעומת אזורים 'קרים' – כלומר שזוכים לתשומת לב
.מועטה
רוב כלי מפות החום הקיימים כיום מאפשרים לראות אזורים חמים
במונחים של הקלקה, גלילה ותנועת עכבר על גבי האתר, וכן להקליט
סשנים שלמים של גלישה של משתמשים על מנת לנתח את התנהגות
.הגולשים באתר
כלים בולטים להפקת מפות חום
HotJar, CrazyEgg, ClickTale
מדדי ביצועים
הופעות Impressions
כמות הפעמים שהמודעות שלנו הוצגו (לא להתבלבל עם הופעות
.ייחודיות)
הופעות ייחודיותReach / Unique Impressios
נתון זה מציין בעצם את כמות האנשים הייחודיים שצפו במודעות שלנו.
מספר ההופעות הייחודיות יכול להיות שווה למספר ההופעות, או קטן
, Reachממנו. במערכת הפרסום של פייסבוק הופעות ייחודיות מכונות
כלומר, תפוצת המודעות שלנו במונחים של אנשים ולא במונחים של
הופעות
Clicks קליקים / הקלקות
מספר הפעמים שמישהו לחץ על המודעות שלנו. ברוב מערכות הפרסום
לבין clickהמשמעות היא זהה, בפייסבוק ספציפית ישנה הבדלה בין
הסיבה לכך היא שבניגוד למודעות במערכות פרסום .link clicks
אחרות, במודעה בפייסבוק יש אלמנטים לחיצים נוספים, כגון שם
במידה ומדובר בטקסט ארוך, הפעלת צפייה see moreהעמוד, כפתור
מגלם את כל סוגי clicksבוידאו ודברים נוספים. המשמעות היא שהנתון
link clicksהקליקים על כל האלמנטים הלחיצים במודעה, בעוד הנתון
.מתייחס ספציפית להקלקות על הקישור אליו אנחנו מפנים
Bid הצעת מחיר לקליק / ביד
מערכות הפרסום השונות פועלות בצורה של מכירה פומבית מתמשכת
בכל פעם שמודעות מוצגות למשתמשים. כל מודעה המוגשת במערכת
הפרסום מתמודדת בעצם בכל פעם שהיא מוצגת במכירה פומבית
הקובעת האם תוצג, כמה פעמים וכמובן מה מחיר החשיפה או המחיר
.לקליק
הביד הוא הצעת המחיר שאנחנו נותנים בהתמודדות במכירה הפומבית,
בנוסף למדדי איכות נוספים המשוקללים בתוצאותיה. רוב המערכות
מאפשרות להציב ביד ידני, או לתת למערכת להתמודד עבורנו בצורה
.אוטומטית ואלגוריתמית על מנת להציג לנו תוצאות מיטביות
יחס הקלקה CTR – Click Through Rate
יחס הקלקה הוא מדד המתקבל בחלוקה של סך ההקלקות על המודעות
בסך ההופעות שלהן, כלומר, מתוך כה פעמים לחצו על המודעות שלנו
מתוך כל הפעמים בהן הופיעו. המדד הזה מאפשר גם לנו וגם למערכות
הפרסום להבין עד כמה המודעות שלנו רלבנטיות ומעניינות את קהל פניו
.הן מופיעות
הוא מדד -CTRבמערכת הפרסום העיקריות, כלומר גוגל ופייסבוק, ה
חשוב משפיע על ביצועי המודעות, שכן ככל שיחס ההקלקה שלנו טוב
יותר המערכת מתגמלת אותנו בהפחתת המחיר שנשלם לכל קליק על
.המודעה שלנו
חשוב לדעת שאין בנצ'מרק אחיד לשיעור יחס ההקלקה הרצוי, הוא
משתנה מאוד בהתאם למוצר המקודם, אפיק הפרסום, קהל היעד וכמובן
הקריאייטיב המקודם, ולכן אם נרצה להשוות את הביצועים שלנו
לממוצעים וריטקליים חשוב לעשות השוואה נכונה ולעשות אותו על
אפיק זהה לכולנו. יחס הקלקה טוב ברשת החיפוש של גוגל שונה מיחס
הקלקה שנחשב טוב ברשת המדיה, או בפרסום בפייסבוק, וגם בין סוגי
.שונים וסוגי קידום יחס ההקלקה משתנה מאוד objectives – מחיר לליד CPL – Cost Per Lead
המחיר שעולה לנו לגייס לידים חדשים מהפרסום. המחיר לליד הוא
חלוקה פשוטה של סך התקציב שהוצאנו חלקי סך הלידים שהתקבלו.
ניתן כמובן לחשב מחיר לליד בכמה רמות – החל מרמת השיווק כולו,
דרך מחיר לליד ברמת הקמפיין, קבוצות המודעות ואף ברמת המודעה או
.מילת המפתח הבודדת
ניתן גם לחשב נגזרות אחרות של מחיר לליד, כגון מחיר לליד על קהל
טרגוט מסוים (לדוגמה רימרקטינג מול קהל חדש, גברים מול נשים), או
מיקום מודעה מסוים (לדוגמה מובייל מול דסקטופ) ובהתאם לכך לקבל
.החלטות אופטימיזציה נכונות
מחיר להמרהCost Per Aquisition / CPA / Cost Per Action
מדד מקביל למחיר לליד, רק רחב יותר, כלומר מתייחס להמרה במובן
הרחב. כפי שהסברנו קודם לכן, המרה בעצם פעולה שאנחנו רוצים
שהגולש יבצע. מחיר להמרה אם כן יתייחס לסך הכסף שהוצאנו חלקי
סך פעולות ההמרה שהתקבלו. ניתן להתייחס מקומית למחיר לליד
.כמחיר להמרה כמובן
יחס המרה Conversion Rate
אחד המדדים החשובים ביותר בשיווק דיגיטלי, בייחוד כאשר אנחנו
מדברים על פרפורמנס, כלומר פרסום ממוקד לידים או מכירות, הוא יחס
ההמרה. יחס זה מציין את סך ההמרות שהתקבלו מתוך סך הגולשים
שנחשפו להצעה שלנו, כשברוב המקרים הכוונה היא למבקרים באתר או
.בדף הנחיתה
כמובן שאנחנו רוצים לשאוף ליחס המרה כמה שיותר גבוה בכל מקרה.
גם כאן אין בנצ'מרק קבוע או אחיד שאפשר להצביע עליו כנקודת
שאיפה, וזה משתנה בהתאם להיקף התנועה, טיב ההצעה השיווקית,
.קהל היעד ומדדים נוספים
יחס המרה גבוה או נמוך הוא אחד המקומות הראשונים שנסתכל עליהם
כאשר התוצאות שאנחנו מקבלים אינן עומדות בציפיות שלנו וניתן
.להסיק ממנו מסקנות רבות, כחלק מתהליך האופטימיזציהמונחיים ייחודיים לגוגל ולגוגל אדוורדס
רשת החיפוש Google Serach
מתייחס למודעות המופיעות בתוצאות החיפוש בגוגל. ברשת החיפוש של
גוגל יכולות להופיע עד 4מודעות ממומנות בחלק העליון, מעל לתוצאות
.החיפוש האורגניות ועד 3מודעות בחלק התחתון
רשת המדיהGoogle Display Network / GDN
פרסום באמצעות מודעות טקסט ובאנרים במיליוני אתרים ברחבי העולם
ומקצים שטחי פרסום למודעות גוגל. AdSenseהחברים בתכנית
הפרסום ברשת המדיה מאפשר בעצם לקנות שטחי פרסום באינספור
אתרים דרך מקום אחד מרכזי, מערכת הפרסום של אדוורדס, מבלי
.לפנות לכל אחד מהם באופן פרטני
חיפוש אורגני Organic Search
תוצאות החיפוש של מנוע החיפוש של גוגל שאינן ממומנות, דהיינו
מבוססות על ניתוח האתרים של מנוע החיפוש, נקראות גם תוצאות
אורגניות. סדר הופעת האתרים בתוצאות החיפוש האורגניות נקבע לפי
פרמטרים רבים ובמסגרת תהליך מתמשך של קידום אורגני מבוצעות
פעולות על גבי האתר המקודם על מנת לשפר את מיקומו בתוצאות
.החיפוש
( ציון איכות (מילת מפתח Keyword Quality Score
ציון איכות הוא דירוג מספרי בין 1ל- 10הניתן לכל מילת מפתח בקמפיין
ברשת החיפוש בגוגל. הציון האיכות נקבע על פי 3פרמטרים – יחס
הקלקה, רלבנטיות למודעה וחוויית דף הנחיתה אליו המודעה מפנה. ציון
האיכות הוא מדד לאיכות המודעות והרלבנטיות של מילת המפתח
למודעה המוצגת ולמסר הפרסומי והוא משפיע בסופו של דבר על המחיר
.שנשלם לקליק על מילת המפתח אותה אנו מקדמים
Long-Tail / Short Tailביטויי זנב-ארוך / זנב-קצר
מונחים אלו באים לבטא את מורכבות מילות המפתח, הן בקידום אורגני
והן בקידום ממומן. זנב קצר מתייחס לשאילתות חיפוש של ביטויים
קצרים וכלליים, ואילו זנב ארוך מתייחס לשאילתות ארוכות וממוקדות
.יותר המכילות מספר מילות מפתח
ככלל, ככל שה'זנב' ארוך יותר, כל החיפוש מדוייק יותר לצרכים של
המשתמש. לדוגמה, מי שמחפש "מלון באילת" (זנב קצר יחסית) מחפש
מידע כללי, לעומת מי שמחפש "חופשה באילת ביולי עם הילדים" (זנב
.ארוך)הוא נפח החיפושים -short-tailל longtailכלל אצבע להבדלה בין
החודשי. לביטויי זנב קצר לרוב יהיה נפח חיפוש גדול מאוד ולביטויי זנב
ארוך נפחי חיפוש קטנים יותר. יחד עם זאת, חשוב לזכור – זנבות קצרים
מהווים כ-% 20משאילתות החיפוש בגוגל, בעוד הנפח העיקרי, %80
מהחיפושים, הינם זנבות ארוכים וממוקדים ולכן חשוב לא לוותר עליהם
ולטרגט דווקא כמה שיותר זנבות ארוכים הן בקידום הממומן והן
.באורגני
סוגי התאמה ברשת החיפוש של גוגל
סוגי התאמה של מילות מפתח בגוגל מסייעים למערכת להבין על איזה
ביטויים להציג את המודעות שלנו. בגוגל אדוורדס ניתן לבחור בין 4
:סוגים שונים של התאמת מילות מפתח
מסומנת בסוגרים מרובעים – [מילת מפתח] – –התאמה מדויקת
.המודעות יוצגו רק על חיפושים של שאילתת החיפוש המדויקת שהוגדרה
מסומנת במרכאות – "מילת מפתח" – המודעות יוצגו –התאמה לביטוי
רק אם יתווספו ביטויים לפני או אחרי ביטוי החיפוש, בהתאם לסדר
.המדויק שלו
טרגוט מילות מפתח ללא שום סימון (ברירת המחדל –התאמה רחבה
של המערכת) – יציג את המודעות גם כאשר מחפשים חלק מהביטוי
.המטורגט או מונחים קרובים אליו
.המקורי שלה, כולל וריאציות והטיות שלה
Keyword Plannerמתכנן מילות המפתח
כלי של גוגל המאשר לתכנן קמפיינים ברשת החיפוש על ידי הזנת מילות
מפתח רצויות וקבלת נפח חיפושים חודשים משוער שלהם. בנוסף
באמצעות הכלי ניתן גם לקבל המלצות והצעות למילות מפתח נוספות
שיכולות להיות רלבנטיות. בעבר הכלי היה זמין בחינם לכל גולש, כיום
הכלי זמין רק לחשבונות אדוורדס המוזן בהם אמצעי תשלום, או
MCCבחשבונות הנפתחים דרך חשבון מנהל של סוכנות
חשבון ניהול MCC – My Client Center
חשבון-על שמיועד לסוכנויות, באמצעותו מנהלים מספר רב של חשבונות
.פרסום הנמצאים בבעלות אחרים
Google Partner שותף פרסום של גוגל
סוכנות או מנהל קמפיינים המחזיקים תג של שותף פרסום מטעם גוגל הן
כאלו שעמדו בכמה תנאי סף, בהם מעבר 2בחינות המסמכה לפחותמטעם גוגל, רף הוצאות על פרסום ב- 3החודשים האחרונים וכן מדדי
האיכות והביצועים של הקמפיינים בניהולם. ניתן לאמת האם סוכנות
היא אכן שותף מוסמך או לא באתר השותפים של גוגל
Google Search Console כלי מנהל האתרים של גוגל
כלי עבודה חשוב לכל מי שעוסק בקידום אורגני, בעבר נקרא בשם
כלי זה הוא הדשבורד המרכזי מטעם גוגל לניהול .Webmaster Tools
הנוכחות האורגנית. דרך הכלי ניתן לעקוב אחר סריקת האתר על ידי
גוגל, לאתר שגיאות בסריקה או בעיות אחרות, לעקוב אחרי מיקומים
ושאילתות חיפוש מרכזיות ועוד כלים רבים המיועדים לשיפור הנוכחות
.האורגנית ברשת החיפוש של גוגל
מונחים ייחודים לפרסום בפייסבוק
מטרת הקמפיין Campaign Objective
בהקמה של קמפיין אנו נדרשים ראשית לבחור את המטרה אותה הוא
נועד להשיג. מערכת הפרסום בפייסבוק מעמידה בפנינו כ- 17אפשרויות
שונות של יעדי קמפיינים, שלכל אחד מהם מאפיינים ייחודיים, הן
בפיצ'רים הזמינים לשימושנו בקמפיין והן בצורה שבה האלגוריתם של
.פייסבוק מבצע אופטיזציה וממטב תוצאות
:לדוגמה
נועד לקידום כל סוגי – Page Post Engagment יעד של מעורבות
הפוסטים והתכנים הקיימים במערכת של הפייסבוק. בקמפיין זה
המערכת מחפשת, בהתאם להגדרות הטרגוט וקהלי המטרה שלנו, את
האנשים בעלי הסבירות הגבוהה ביותר לבצע פעולות מעורבות – לעשות
.לייק, להגיב ולשתף
יעד של הקלקות – נועד להבאת תנועה לאתר/דף נחיתה במחיר אופטימלי
– בקמפיין זה המערכת תאתר בקרב קהל היעד שלנו את האנשים בעלי
הסיכוי הגבוה ביותר להקליק על המודעות ותשאף להשיג את המחיר
.הזול ביותר לקליק
יעד של המרות – נועד להשגת כמה שיותר השלות של פעולות המרה
באתר, בהתאם להגדרה שלנו לפעולות המרה כמובן. בקמפיין זה אנו
בוחרים את אחת מפעולות ההמרה המוגדרות בחשבון והמערכת תשאףלאתר את האנשים שסביר ביותר שישלימו את אותה המרה במחיר הטוב
.ביותר
Facebook Pixel הפיקסל של פייסבוק
הפיקסל הוא קוד מעקב רב תכליתי אותו יש להטמיע באתר או בדף
הנחיתה שלנו. הפיקסל משדר נתונים למערכת הפרסום ומאפשר לחבר
בין פעולות הגולשים באתר לאינטראקציה שהם מבצעים עם המודעות
שלנו בפייסבוק. הפיקסל מאפשר 'לצבוע' ולצבור קהלים לצורך
Lookalike Audienceרימרקטינג ויצירת קהלים מותאמים אישית
וכן לעקוב אחר פעולות המרה שמתבצעות באתר באמצעות 'אירועים
.או המרות מותאמות אישית Standard Eventsסטנדרטיים
לאחרונה הורחבו משמעותית יכולותיו של הפיקסל והוא הפך לכלי
אנליטיקס של ממש המסוגל מנטר ולדווח לנו על מגוון רחב של פעולות
.גולשים באתר
Audiences קהלים בפייסבוק
מערכת הפרסום בפייסבוק מאפשרת לנו לטרגט קהלים על בסיס מגוון
רחב של נתונים ובנוסף מאפשרת לנו ליצור קהלים ייחודיים משלנו על
בסיס פעולות שונות. בין האפשרויות ליצירת קהלים – מבקרים באתר או
בעמודים ספציפיים בו, רשימות התפוצה שלנו, בהן הזיהוי נעשה על
בסיס כתובת מייל או מס' טלפון, אינטרקציות שונות עם עמוד הפייסבוק
כגון מעורבות בעמוד, צפיות בסרטונים או אוהדי עמוד עצמם ועוד מגוון
.רחב של אפשרויות
Lookalike Audience קהלים מותאמים אישית
אחד החידושים המיוחדים ביותר שהציגה מערכת הפרסום בפייסבוק
הוא האפשרות לייצג קהל חדש של אנשים בעלי מאפיינים דומים לקהל
קיים. כך שאם יש לנו קהל קיים של מבקרים בבאתר, נוכל ליצור לו קהל
ולהרחיב את התפוצה של הפרסום שלנו. ניתן  lookalike דומה
להגדיר ביצירת הקהל מה אחוז ההתאמה של הקהל החדש לישן ובכך
לשלוט על רמת הדמיון ביניהם, כך למשל שקהל לוקאלייק של 1%
התאמה יהיה איכותי ומדוייק יותר, וגם קטן יותר, מקהל לוקאלייק של
10% התאמה
דגש חשוב הוא שככל שהקהל המקורי ממנו יוצרים את הקהל המותאם
.גדול יותר, כך הלוקאלייק יהיה מוצלח יותר
Standard Events אירועים סטנדרטיים
אירועי סטנדרטיים הם דרך המעקב אחר פעולות המרה המתרחשות
באתר. בהתאם למקום המתאים באתר שבו מתבצעת ההמרה שיש
להטמיע מקטע קוד קצר המתווסף לקוד הפיקסל הבסיסי ובעצם 'משדר'
למערכת שהתרחשה המרה. בפייסבוק 9סוגים של אירועים סטנדרטיים
.המאפשרים לנו להבדיל בין יעדי המרה שונים באתר שלנו – המרה מותאמת אישית Custom Conversion
במידה ויש לנו קושי להטמיע אחד מהאירועים הסטנדרטיים יש לנו
כלומר על בסיס , URLאפשרות להגדיר המרה מותאמת אישית על בסיס
כתובת אתר מסויימת שביקור בה מוגדר מבחינתנו כהמרה. כך למשל,
ניתן להגדיר המרה מותאמת אישית על בסיס מבקרים בדף התודה אליו
.מגיעים לאחר מילוי פרטים בטופס
פוסט-תמונה
סוג פוסט שבו יש תמונה וטקסט בלבד. לחיצה על תמונה תציג אותה
.בגודל מלא
פוסט-לינק
פוסט שבו יש קישור בתור אלמנט מרכזי. בניגוד לפוסט תמונה, בלינק-
פוסט לחיצה על התמונה תוביל ליעד הקישור שלנו, וכן מתחת לתמונה
.יהיו כותרת ותיאור קצר הנשאבים מכתובת אתר היעד שלנו
פוסט-וידאו
.פוסט שבו יש סרטון בתור אלמנט מרכזי. לחיצה על הסרטון תפעיל אותו
דארק-פוסט
זהו פוסט המשמש כמודעה במערכת הפרסום ואינו מוצג בעמוד העסקי.
בעבר, כאשר היו הגבלות נוקשות על כמות הטקסט במודעות ממומנות,
.דארק פוסט שימש ליצירת מודעות עם כמות גדולה של טקסט
ציון רלוונטיות Relevance Score
ציון מספרי בין 1ל- 10המוצג לכל מודעה לאחר שהגיעה ל-500 חשיפות
לפחות. הציוד הוא כלי להעריך עד כמה המודעה רלבנטית לקהל היעד לו
היא מוצגת. ככלל יש לשאוף לציון רלבנטיות גבוה כמה שאפשר, שכן הוא
גם מעיד על הדיוק שלנו בפרסום וגם משוקלל כחלק מהמחיר שנשלם על
.החשיפה שלנו (ציון גבוה מוריד את המחיר לחשיפה)
ביזנס מנג'ר Business Manager
מנהל העסקים של פייסבוק הוא מערכת ניהול מרכזית של הפעילות
העסקית שלנו בפייסבוק המאפשר לנתק את הקשר בין הפרופיל האישי
שלכם לעמודים וחשבונות הפרסום אותם אתם מנהלים.. תחת הביזנס
מנג'ר של העסק מרוכזים העמודים בבעלותו, חשבונות הפרסום וכן
העובדים המורשים העובדים תחתיו והוא מהווה כלי ניהולי המאפשר
.להקצות לכל עובד את ההרשאות הנדרשות לביצועו תפקידוהביזנס מנג'ר הוא כלי חובה שימושי ביותר לסוכנויות דיגיטל המנהלות
כמות גדולה של נכסים דיגיטליים של עסקים המקבלים מהן שירותים
.ורצוי מאוד להשתמש בו לשם כך
.יש כמובן עוד מגוון תכונות ויכולות לכלי זה שלא זה המקום לפרט
Ads Manager מנהל המודעות
מנהל המודעות הוא המקום המרכזי שבו מנוהלת פעילות הפרסום
הממומן. דרך המנהל המודעות ניתן לראות נתונים ולנתח וכמובן לשלוט
.על כל היבט אחר של הפרסום בפייסבוק
.מורכב
בנוסף, הפאואר אדיטור הוא הכלי המומלץ לעבודה בהיקפים גדולים,
כאשר יש צורך לערוך כמות גדולה של אד-סטים או קבוצות מודעות
.בצורה נוחה ומקובצת

דילוג לתוכן